[单选题]面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）

正确答案 ：A

A、知识流程

[多选题]面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）

正确答案 ：BD

B、运营管理流程

D、知识管理流程

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