正确答案: A

决策、准备、开始、扩展、综合

题目：实施全面质量管理所遵循的"五步法"包含的内容是( )。

解析：在具体实施全面质量管理时，可以遵循"五步法"进行。这五步分别是：①决策，即一个决定做还是不做的过程；②准备，一旦作出决策后，企业就应该开始准备；③开始，是全面质量管理具体的实施阶段；④扩展，在试点取得成功的情况下，企业向所有部门和团队扩展；⑤综合，在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按( )划分，企业可分为单一企业、多元企业、经济联合体、企业集团。

实体的集约程度

解析：按生产要素密集程度，企业可分为劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业；按产权组织形式，企业可分为单个业主制企业、合伙制企业、公司制企业；按企业投资主体，企业可分为国有企业、集体所有制企业、股份制企业和民营企业。

[单选题]国家垄断资本主义的基本特征是( )。

国家对社会经济活动进行全面干预和调节

解析：国家垄断资本主义是指垄断资本主义和国家政权融合在一起的资本主义，其基本特征是国家对经济社会经济活动进行全面的干预和调节。

[单选题]某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是( )。

工作日志法

解析：工作日志法是指由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。A项，观察法是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法；B项，面谈法是工作分析人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法；C项，问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法。