正确答案: ABCDE

提供有形线索 使用具体特定的语言 只允诺能提供和顾客能看到 建立口传头痛 针对员工做广告

题目：服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

B、树立服务质量的整体形象

[单选题]服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。

B、网点选址

[多选题]G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。

纯粹的实体产品

附带服务的实体物品

伴有产品的服务

纯粹的服务

[单选题]“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处

[单选题]优质的服务对企业发挥的作用有（）

以上都包括

[单选题]对于已开通金融信贷业务的销售单位，其车辆合格证质押工作由（）负责。

金融服务科