正确答案: C

移情性

题目：在顾客评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

解析：本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]邮政企业的"三网融合"成为电子邮政的物质技术基础，"三网"是指邮政实物传递网、邮政综合计算机网和（ ）。

邮政金融计算机网

解析：本题考查"三网融合"的基本概念。"三网"指邮政实物传递网、邮政综合网和金融网。

[单选题]下列各类邮政业务中，适宜采用递进邮资制的业务是（ ）。

包裹

解析：本题考查邮政资费。递进邮资制是指对于用户交寄的邮件，实行按运递里程递增收取费用标准的资费结构制度，主要适用于包裹等较重邮件。

[单选题]服务有形展示的作用不包括（ ）。

提升消费者的忠诚度

解析：本题考查通信服务有形展示。服务有形展示的作用：帮助消费者认识和了解服务、帮助企业建立区别和推广服务、帮助消费者树立购买信心、提升消费者感知服务质量和价值。

[单选题]项目的资源投入大部分集中于项目生命周期的项目( )阶段，而在项目周期的其他阶段，项目资源耗费较少。

实施

解析：本题考查项目利益相关者。项目的资源投入大部分集中于项目生命周期的项目实施阶段，而在项目周期的其他阶段，项目资源耗费较少。

[单选题]项目的资源投入大部分集中于项目生命周期的( )阶段。

项目实施

解析：本题考查项目实施阶段。项目实施阶段是项目生命周期的第三个阶段。项目团队的大部分工作和支出通常都发生在项目实施阶段。

[多选题]企业在选择融资方式时，应考虑的因素有( )。

融资成本

利率水平

企业盈利能力

资本结构

解析：本题考查影响融资方式选择的因素。企业在选择融资方式时应该考虑的主要因素有：经济环境、融资成本、资本结构或资产结构、融资方式的风险、企业的盈利能力及发展前景、考虑利率、税率的变动。

[单选题]下列定价方式中，不属于我国电信业务资费定价方式的是( )。

主导企业定价

解析：本题考查我国电信业务资费定价方式。我国电信业务资费定价方式包括：市场调节价、政府指导价、政府定价三种基本形式。所以答案选B。

[单选题]某年夏季，李某用挂号信（未保价）邮寄了一张身份证至江西省某县王某，邮寄费为人民币5元，结果信件在当地邮局工作人员A投递途中丢失，分以下两种情况回答问题。第一种情况，邮件运输及投递等环节均在正常情况下进行；第二种情况，该信件在投递环节恰逢当地发生洪灾，邮寄工作人员A等努力抢救邮件未成，最终导致邮件丢失。

在第二种情况下，对于邮件的丢失，( )。

邮政企业不承担赔偿责任

解析：4.本题考查的是邮件的赔偿。根据规定，因不可抗力造成的未保价的给据邮件的损失，邮政企业不承担赔偿责任，如果是保价的给据邮件损失，则邮政企业仍承担赔偿责任。本题中为未保价的给据邮件，由于洪灾不可抗力行为的发生，造成了邮件的损失，则邮政企业不承担赔偿责任。