正确答案: ACDE

香港 美国 加拿大 新加坡

题目：固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.39元/分钟资费的国际或地区有：（）

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[单选题]当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外，还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用

上月

[单选题]原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

3-5人

[单选题]归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，应（）。

材料在前、复印件在后

[单选题]“先生，请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）

封闭式提问

[单选题]在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群，在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费，并为之提供交换机的各种功能的业务是：（）

虚拟用户交换机（Centrex）

[多选题]固定网本地电话业务包括以下主要业务类型：（）

端到端的双向话音业务；

端到端的传真业务和中、低速数据业务；

呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务；

经过本地网与智能网共同提供的本地智能网业务；

基于ISDN的承载业务。

[多选题]下面属于固定网集团电话业务的有：（）

用户交换机

用户中继线

Centrex

VPN