正确答案: C

产权关系

题目：旅行社企业集团是以( )为基本纽带所形成的多层次结构和具有多种功能的经济组织。

解析：旅行社企业集团是指旅行社在市场竞争中为了拓展自己的经营业务、增强自身的竞争能力而形成的企业集团。旅行社企业集团通常由两个以上的企业法人所组成，作为一种经济组织，它以产权关系为基本纽带，形成多层次的组织并具有多种功能。

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[单选题]( )的计算是以某一游览空间面积乘以日周转率，除以平均每位游客占用面积。

日空间容量

[单选题]接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是( )。

结算通知单

解析：结算通知单是接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证，由旅游者的全程陪同填写并由接待的地方陪同签字。如果旅游者没有配备全程陪同，则由接待该旅游者的地方陪同负责填写结算通知单。

[单选题]下列关于平均年限法和工作量法的表述，不正确的是( )。

工作量法的计算不仅要考虑折旧的年限，还应考虑固定资产的使用量

解析：工作量法是一种以固定资产的具体使用时间或使用量为自变量，且与年限无绝对直接依存关系的折旧方法。这种折旧计提方法适用于汽车等固定资产。

[多选题] B饭店是一家四星级饭店，位于经济比较发达的地级市，拥有客房4351间，并配有完善的餐饮、康乐和会议设施。饭店周边交通便利，有较大的停车场。饭店定位为会议商务饭店，生意不错。在内部管理方面，饭店奉行“没有规矩，不成方圆”的管理理念，饭店等级层次分明，同时制定了全面细致的规章制度，并严格执行。饭店的薪酬管理采用高稳定模式，薪酬水平在同行饭店中属于中上水平。总体上来说，饭店管理人员队伍比较稳定，流动很少，经营管理处于比较正常的状态。最近，该饭店为了进一步提高经营管理水平，总经理组织中层以上管理人员进行了一次研讨，发现饭店还存在以下问题：

根据关系营销理论，该饭店如果要提高与顾客关系的层次，就应该( )。

创新顾客服务价值

建立饭店顾客联谊组织

[单选题]旅行社业务存在较多的依存性，其根本原因在于(　)。

产品的综合性

[单选题]研究旅游经济运行要在既定的( )的前提下进行。

经济制度

[多选题]目前，国际饭店集团化经营正在朝着（ ）方向发展。

寡头垄断的市场结构

市场区域的国际化

经营战略的多元化

企业品牌的多样化

[多选题]“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（ ）。

改进市场研究

增进沟通

密切管理人员与服务人员的关系