正确答案: ABCDE

目标 营销战略 行动方案 预计的损益表 控制

题目：服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

A、基本关系

[多选题]专业化营销的作用（）

促进服务规范化营销

增强服务质量的保证性

促进专业信息咨询

促进服务品牌的创立

[多选题]关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。

系统论

协同理论

交换理论

[单选题]干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元，是运用了哪个定价技巧（）

尾数定价法

[单选题]希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是（）

优质的服务需要通过人员来完成

[多选题]一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。

需求

偏好