[多选题]优质服务通常包括（）

正确答案 ：ABCDE

A、礼貌礼仪

B、服务态度

C、服务技能

D、环境安静温馨

E、自由安全感

[多选题]激励因素有（）

正确答案 ：ABCD

工作本身乐趣

工作上的成就感

对未来发展的期望

职务上的责任感

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