[单选题]危机恢复计划的具体内容不包括（）

正确答案 ：D

危机恢复目标

[单选题]当遇到相似的情景或得到言语和文字描述的提醒时，或遇到某一特殊时刻时，会激发人们对危机的痛苦回忆，这种回忆常常是不断出现的闪电式回忆，这种心理影响的形式是（）

正确答案 ：C

重现

[单选题]在确定危机恢复对象和危机恢复对象的重要性排序时，要采取（）

正确答案 ：B

专家小组决策

[单选题]下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

正确答案 ：D

让贵宾客户优先接受服务

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