正确答案: D

D．有目的地引导客户谈话

题目：不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）

C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

[单选题]属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

妥善保存客户资料及其交易信息档案

[单选题]关于标准坐姿的描述错误的是（）

挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。

[多选题]客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。

建立和完善客户信息档案

关注客户产品使用情况及资金流向

实行客户关怀

新产品目标客户告知

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况