[单选题]客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

正确答案 ：B

客户的忠诚度

[多选题]关系营销的特征包括（）。

正确答案 ：ABCE

A．双赢

B．合作

C．双向沟通

E．控制

[多选题]客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

正确答案 ：BCD

客户交易数据

客户描述性数据

市场促销性数据

[多选题]因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）

正确答案 ：ABCDE

信息提供更及时

经营过程更透明

公平的全球定价

分销渠道选择更多

控制信息能力增强

[单选题]企业（）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大。

正确答案 ：D

价值创造

[单选题]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。

正确答案 ：D

WAP（无线应用协议）

[多选题]某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要（）。

正确答案 ：ABC

突出实时响应

重视整合效果

保持系统外挂和内置的平衡

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