正确答案: B

分销渠道

题目：决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在矩阵式物流组织结构中，业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。

支持

[单选题]物流成本的隐匿性不表现在（）。

物流各功能目标的冲突，难以控制

[单选题]物流成本控制与其他行业不同的原因是，物流具有（）的特点。

服务业

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

发现顾客与企业间的节点

分析顾客需求

定点超越分析

[多选题]（）是物流客户服务的内涵。

强调以客户为中心

以客户需求来拉动增值

客户价值是物流业务利润源

建立长期稳定的客户伙伴关系