正确答案: C

C、满意度趋势分析

题目：卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场

D、零售客户终端

[单选题]关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

[单选题]在对零售客户商定总量基数调整时，要考虑几个因素，下面不是这几个因素的是（）

B、消费者能力

[多选题]信息收集，主要有（）

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

[多选题]客户期望可以分成三类（）

A、模糊期望

C、隐形期望

D、显性期望

[多选题]拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期

B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中

C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

B、沟通

C、惩罚机制

D、培训