[多选题]以下哪些不是礼仪的原则（）。

正确答案 ：BD

自由原则

利益原则

[多选题]鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

正确答案 ：ABEF

请客户到环境适宜的地方

在听客户表达的过程中，要有回应

注意语言的使用

需要控制自己的脾气

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