正确答案: A

正确

题目：（）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型。

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[多选题]服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

明确客户服务界面

服务项目设计

服务流程设计

[多选题]卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

客户界面由谁维护

流程主线如何构成

流程点由谁承担