正确答案: ABCDE

A、准确定义目标客户 B、良好的系统支撑 C、各种媒介的支持 D、明确的多方参与的工作流程 E、高效的电话营销队伍

题目：电话营销通常包括以下哪些因素？（）

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[多选题]客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）

A、稳定用户

B、预警用户

D、离网用户

[多选题]以下哪些是客服代表工作压力的来源（）

客户激动的情绪

工作重单调重复，业绩指标多

同事间的业绩竞争

电信的企业形象

[单选题]以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）

企业邮箱

[单选题]“我的e家”中的“e”表示（）

信息化概念