正确答案:

题目：所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]FTP和Telnet共有的特点包括（）

基于客户机/服务器模式

匿名登陆用户的使用权限有一定限制

[单选题]在电子商务中，合同的（）发生了极大的变化。

形式

[单选题]电子商务安全的（）指阻挡不希望的信息和网络入侵者

D、防御性

[多选题]组建商务网站内容实施团队，往往要由不同特长的人员共同组成。其中策划人员必须参与的工作有（）

B、确定技术可实施性

C、商务网站的需求分析

D、商务网站的需求调研

[单选题]以下哪个不属于云计算的服务模式（）.

Taas

[单选题]以下（）不属于FrontPage中常用术语。

Web地址

[单选题]电子商务安全需求一般不包括（）

高效性