正确答案: C

C、服务蓝图

题目：（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

服务提升方向

[单选题]服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

C、围绕经营性服

[多选题]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

基本型服务

期望型服务

惊喜型服务

[单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户

[单选题]烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

终端渠道

[单选题]每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

客户

[单选题]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

C、价值分类