[单选题]服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

正确答案 ：B

B、不可控

[多选题]下列预测法中属于定量预测法的是（）。

正确答案 ：ABCD

时间序列预测法

指数平滑法

回归分析预测法

直线趋势延伸法

[单选题]品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。

正确答案 ：B

B、市场空缺

[单选题]市场营销组合的“4P”是指（）。

正确答案 ：D

产品、价格、渠道、促销

[多选题]问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。

正确答案 ：ABCD

A、从浅入深

B、由易而难

C、由简入繁

D、条理清晰

[多选题]下列哪项属于日常监管定期考核的方法（）

正确答案 ：ABC

听汇报

查阅资料

征求意见

[单选题]（）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。

正确答案 ：C

需求导向

[单选题]2003年，国家局实施了（），一定程度上解决了体制障碍，理顺了产权关系。

正确答案 ：C

工商分离

[单选题]产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、（）、潜在产品。

正确答案 ：C

延伸产品

[单选题]普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，20世纪50年代的交易营销阶段，20世纪80年代的（）和2000年后的合作营销阶段。

正确答案 ：B

关系营销

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