正确答案: B

个人和家庭

题目：个案管理的服务对象大多是同时遭受多样的问题，在获得帮助和资源利用方面有困难的（）人群。

解析：个案管理的服务对象。

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[单选题]评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对于社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的（）进行评定。

服务效果和效率

解析：成效评估。

[单选题]服务对象说话的时候大部分时间是有气无力的、基本没有什么面部表情、经常性发呆、反应比较迟钝，这是社会工作者对服务对象（）的个案记录。

事实描述

解析：个案记录的要求。

[单选题]个案服务介入工作是否能够顺利展开，很大程度上取决于是否能够制订一个好的服务方案，服务方案制定的目标需要符合（）。

可测量

解析：服务目标的制定。

[单选题]小美因夫妻经常争吵向社会工作者求助。社会工作者："你们为什么经常吵架呢？"小美："他总是回来得很晚，也不向我解释原因"，（哭泣）……"我的命真苦啊……"社会工作者："你与丈夫争吵的时候，是什么样的感觉？"小美："我父亲过世很早，与母亲相依为命……我觉得没有安全感。"（哭泣）上述对话中，社会工作者运用的技巧是（）。

探索--描述--宣泄

解析：选项A，支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可；选项B，直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变；选项C，认知重塑是通过认知中错误的辨认、理性选择方式的列举以及认知排演等方法帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式，加强服务对象的理性认知的能力；选项D，探索--描述--宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。题中，社会工作者通过让小美解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为小美提供了情绪宣泄的机会，运用了"探索--描述--宣泄"的技巧。【命题点拨】本题主要考查心理社会治疗模式的治疗方法，需要记忆的内容。

[多选题]某社会工作机构在个案管理服务结束后对服务对象进行服务结束评估，社会工作机构需要评估的指标包括（）。

服务使用者对整个服务是否满意

服务是否符合服务使用者的需要

服务提供的目标是否实现

解析：个案管理的监督和评估。

[多选题]小明的父亲平时忙于工作，很少回家，小明非常依赖母亲。期末考试中，小明多门功课不及格，父亲回家得知此事后暴跳如雷，大声责骂儿子："你这个臭小子，不会读书，只会花钱，都是你妈惯坏的！"小明的母亲对丈夫的行为十分不满，反驳说："你平时不关心儿子，只会骂他，你赚来的钱他不花谁花！"小明随声附和："都是爸爸不好！"在这个案例中，小明家中存在的主要家庭结构问题包括（）。

纠缠

联合对抗

疏离

解析：家庭治疗模式。

[多选题]在下列情况下，可以对服务对象实行转介的是（）。

服务对象的问题不属于本机构服务的内容范围

服务对象不属于该区域的人员，因此社会工作者无法进行服务

解析：通常只有在两种情况下才允许提供必要的转介服务：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构服务范围；二是服务对象生活在机构的服务区域之外。故AB符合题意。【命题点拨】本题考查个案工作程序中的转介。需要转介的情况考生需要重点记忆。