正确答案: A

A、围绕服务目标

题目：服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

A、服务监测

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

B、客户满意度

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

A、执行者

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

B、信息收集

[多选题]服务目标的追踪分（）两种方式。

C、过程控制

D、结果检查

[多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性