[单选题]根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

正确答案 ：C

服务质量标准化

解析：本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

[多选题]《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。

正确答案 ：ABC

服务过程程序化

服务管理规范化

服务质量标准化

解析：本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

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