[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

正确答案 ：C

C、服务改进参考

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

正确答案 ：B

B、信息收集

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

正确答案 ：C

C、服务目标

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