[单选题]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）

正确答案 ：B

B、和蔼可亲

[多选题]若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

正确答案 ：BCE

B、征得客户同意

C、向客户解释必要性

E、向客户说明将电话转接给谁

查看原题 查看所有试题