正确答案: D

职业自觉

题目：学会倾听应该成为客服人员的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。

D、客户是上帝

[多选题]根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）

时间成本

搜寻成本

便利成本

精神成本

[单选题]通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

服务等级管理

[单选题]（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。

多重指标分类法

[单选题]客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

客户第一