正确答案: ABC

识别关键的客户服务要素 识别客户服务要素的控制机制 评估内部信息系统的质量和能力

题目：客户服务审计的目标是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。

故障与恢复

[单选题]假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。

[多选题]客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

制定每一服务要素的绩效量化标准

评估每一服务要素的实际绩效

分析实际绩效与目标之间的差异

采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平

[多选题]实施看板管理必须具备以下条件：（）。

生产过程必须是流水作业，而不适用于单工序生产

生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规程，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制和保证

设备工装精度良好，保证加工质量稳定

原材料、配件供应数量、质量有保证