正确答案:

题目：困难问题的定位是询问客户现在的困难和（）的情况。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]体验式营销的本质是下列哪一个？（）

互动

[多选题]当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）

A．应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。

C．应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。

D．可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。

E．以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。

[多选题]影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）

不需要

不了解

不信任