正确答案: ACE

客户有潜在或明显的需求 客户有一定的经济实力消费你所销售的产品 客户能够自主做出购买决定

题目：客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]记录、传递客户信息是指（）。

A、正确记录客户信息；

B、准确反映客户需求；（）

C、传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；

D、正确解决客户问题的实际需要；

E、工单传递应在所规定的处理时限内完成。

[单选题]系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。合规值≥（）。

B、≥99%

[多选题]在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

A、服务质量、

B、水平

D、服务效率