正确答案: A

正确

题目：客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

C、客户抱怨

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

A、沟通

C、惩罚机制

D、培训

[多选题]网上订（配）货服务的优势及意义（）

A、网上订货——更便利客户的服务方式

D、网上配货——定制化的“自动服务”

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

A、满意度项目分析

B、客户投诉分析

D、对标分析

[单选题]在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

C、运用移情倾听

[单选题]在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

B、开放式问题