正确答案: D

“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约一半的长话费用，不知您是否想了解一下？&rdquo

题目：某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]购买产品后建立的产品实例信息，通常与某产品对应，中国电信称之为（）

用户

[单选题]客户反映本月打印出来的清单上为什么会有一笔16885885费用？客服代表该怎么样做较合适（）。

协助客户查清拨打清单，视情况给客户解释并解决

[单选题]当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）

自我暗示

[单选题]“中国宽带互联网”属于下列哪家运营商的业务品牌（）。

中国电信

[多选题]以下例句中同理心的使用较好的是（）

我理解您的心情，请问是从什么时候开始的呢？

非常抱歉，给您添麻烦了，请问您的电话号码是多少？

[单选题]客户拨打114查询富裕公司电话号码后，号码百事通以短信方式将富裕公司的电话号码发送至客户移动终端，该项业务是（）

短信报号