正确答案: B

B、企业识别

题目：CI是指（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务的特征不包括（）。

同质性

[多选题]王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A、可靠性

B、相应性

C、保证

[多选题]可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）

A、旅行社

D、航空公司

[单选题]北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）

获得技能溢价

[单选题]城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（）

顾客参与度高

[单选题]（）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。

B、商圈

[多选题]关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。

系统论

协同理论

交换理论

[单选题]工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性，因此工作沟通的基本要求是（）

A和B都正确

[单选题]对CRM管理的正确理解是（）

以上都包括