正确答案: C

感觉特征

题目：客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

客户终身价值

[单选题]各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以（）为主要手段争取他们的理解和支持。

公共关系