[单选题]发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

正确答案 ：B

历史资料

[单选题]根据心理学专家研究得知，人们会主动向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只有（）%，然而一旦遇上不满意的事物，（）%的人都会向别人抱怨，而且还会一再重复，这是人类行为中常见的心态。

正确答案 ：B

50，90

[单选题]从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

正确答案 ：C

高危客户

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