正确答案: A

消费者需求分析

题目：服务的起始观念来自（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]顾客导向服务标准的维度为（）

A、可靠性

B、反应性

C、保证性

D、移情性

E、有形性

[单选题]人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）

服务能力