正确答案: A

正确

题目：服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。

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[多选题]常用的标准文献检索工具有（）。

标准文献目录；

标准文献索引；

标准文献摘要。

[多选题]可定量表述的标准化有用效果主要包括（）。

节约原料材料；

降低生产成本；

工时。