正确答案: A

各种资源

题目：通信成本是通信企业在向消费者提供信息传递等服务的过程中耗费的( )的货币表现。

解析：本题考查通信成本的概念。通信成本并非是针对某种资源，而是针对在提供服务的过程中，所耗费的各种资源的货币表现。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照我国现行的邮政中心局划分，下列不属于划分级别的是（ ）。

四级中心局

解析：本题考查我国邮政中心局划分。邮区中心局分为三级：一级中心局、二级中心局、三级中心局。

[单选题]（2013年）出于通信管制的需要建立通信成本测算模型时，自上而下的思路是指（ ）。

建立成本分摊体系，利用总成本数据分摊计算各种业务成本

解析：本题考查采用"自上而下"的思路制定的成本预算方法。采用自上而下方法测算成本的一个关键步骤是必须具备一个较为合理的成本分摊系统，将不同业务或作业的成本进行分离。

[单选题]电信运营商最大的无形资产是（ ）。

企业品牌

解析：本题考查通信产品品牌。企业品牌是电信运营商最大的无形资产。

[单选题]我国邮政专营权保护的是（ ）。

公民的通信权

解析：本题考查邮政专营。邮政专营权是为了保证邮政普遍服务标准的实现而必须具备的前提和条件，专营权保护的不是邮政部门的利益，而是保护公民的通信权。

[多选题]我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括( )。

受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾

测评电信用户满意度

解析：本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

[单选题]信息化是一个相对的概念，其内容包括不同层次，实现国民经济信息化的基础和核心是( )。

企业信息化

解析：本题考查企业信息化。企业信息化是国民经济信息化的基础和社会信息化的核心。所以答案选B。

[单选题]某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模越有400万，其中有6%的网民主要使用普通拨号上网，有65%的网民主要使用ADSL上网，24%的网民主要通过LAN上网，3%的网民主要使用手机3G卡上网，另外还有2%的网民主要通过无线局域网(WLAN)上网。

该地区主要通过有线宽带接入方式上网的网民规模约为( )万。

356

解析：2.本题考查有线宽带方式的知识。有线宽带包括的类型有：专线接入业务、ADSL上网、LAN上网。所以本题中有线宽带方式接入上网的网民规模计算：400×65%+400×24%=356万，所以答案选C。

[单选题]某通信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈策略。消费者利用积分可以兑换互联网上网时间、网络游戏、小礼品等。这种积分回馈策略属于关系营销的( )策略。

财务联系

解析：本题考查的是关系营销的策略。财务联系策略属于第一层次的策略。这种策略是企业让渡适当的财务收益给顾客，增加顾客价值，从而起到提高顾客满意度和增进顾客关系的目的。常用的手段有批量价格和老顾客优惠等。

[多选题]下列业务中，属于邮务类业务的有( )。

机要通信业务

包裹业务

报刊发行业务

解析：本题考查的是邮务类业务的范围。邮务类业务主要包括函件业务、包裹业务、电子信函业务、机要通信业务、报刊发行业务、集邮业务和代理信息类业务等。