正确答案: ABE

经常向其他人推荐 愿意购买供应商的多种产品和服务 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

题目：格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户基本信息资料具体包括（）

个人和组织资料

交易记录

[多选题]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

PDCA循环

统计手段应用

纠正与预防措施应用

[单选题]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

A类客户

[单选题]（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

客户忠诚

[单选题]（）是互动双方相互视作“平等关系”，而且双方努力保持与对方的平等地位。

互补性互动

[单选题]公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员（）。

优势行业白领、专业人员