[单选题]（）是存货可得性指标（）

正确答案 ：D

缺货频率

[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）

正确答案 ：C

潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

正确答案 ：D

矩阵式

[单选题]（）不是矩阵式物流组织结构优点（）

正确答案 ：D

物流部门既负责整体物流的规划和设计，又负责物流业务的日常运作，职权清晰，物流效率较高

[单选题]企业运营战略不包括（）领域（）

正确答案 ：B

市场开发战略

[多选题]物流的增值服务范围包括（）。

正确答案 ：ABCD

以顾客为核心的服务

以促销为核心的服务

以制造为核心的服务

以时间为核心的服务

[多选题]根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略（）

正确答案 ：ABD

支援型

维持型

被动型

[多选题]主要物流质量指标包括（）指标（）

正确答案 ：ABCD

服务质量

仓储质量

运输质量

设备质量

[多选题]第三方物流企业通常有（）组织形式（）

正确答案 ：ABC

独立资源型

外包资源型

综合资源型

[多选题]物流质量测量方法包括（）

正确答案 ：ABCD

建立有效的物流质量管理信息系统

计量顾客对物流质量的期望

强调信息质量

实时监控物流质量状况

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