正确答案: B

3种

题目：旅客人身伤害程度分为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电子软票发生退票时，客票系统发展金视作票价的一部分，按（）核收退票费。

规定比例

[单选题]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

首问负责制