[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

正确答案 ：CD

C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复

D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

[多选题]吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。

正确答案 ：ABC

A、咬住字头

B、发响字腹

C、收全字尾

[多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

正确答案 ：AB

A、肢体动作匹配

B、呼应讲话方式

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

正确答案 ：ABD

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

查看原题 查看所有试题