正确答案: A

正确

题目：计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

市场环境

[单选题]（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

3F法

[多选题]一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

销售管理

营销管理

客户服务和支持

呼叫中心管理

现场服务管理

[多选题]以下（）行为属于忠诚客户的特点。

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