正确答案: A

A．塑造企业文化

题目：视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内（），感染员工士气，对外进行服务兰华传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]投诉处理流程的第一步是（）。

B．隔离客户

[单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

A．网点负责人

[单选题]财富管理中心一般应设置3—4个理财工作室，并建立一支理财师团队，配备个人理财顾问（）人以上。

C．6

[多选题]营业中巡检的重点是（）

第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态．确保高峰期的优质服务。

B．客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。

话时调整流动人员的岗位作用。

D．服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。

E．突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。