正确答案: BC

领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象 领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求

题目：如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）

A、稳定客户

[单选题]小张在互联星空上收看按次收费电影时，中途因为停电掉线，他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。

3小时

[单选题]购买产品后建立的产品实例信息，通常与某产品对应，中国电信称之为（）

用户

[单选题]“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。

信息发布

[单选题]某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网，他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间，该公司还对电信公司是否可提供路由器有兴趣，客服代表向该公司推荐商务领航（）方案。

X

[多选题]小灵通短信标准资费是（）

网内点对点短信0.08元／条

网间点对点短信0.10元／条

[多选题]声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）

不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然