• [单选题]道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
  • 正确答案 ：C

  • C、服务管理规范化


  • [多选题]服工作礼仪应遵守哪些原则？（）
  • 正确答案 ：

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