正确答案: C

CFE系统

题目：贵宾客户可以通过PCRM系统、（）来选择。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]菲利普•科特勒认为营销观念的发展阶段应包括（）。

推销观念

市场营销观念

生产观念

产品观念

社会营销观念

[单选题]通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

客户互动

[多选题]一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

畅通有效的客户交流渠道

对已获得信息的分析处理能力

对Internet的全面支持

CRM必须与后台的ERP很好地集成