正确答案: B

前厅部

题目：在工作中具有接触面广、政策性强、业务繁杂、关系全局等特点的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]活性炭吸附管使用前应通氮气活化，活化时间不少于（）。

10min

[多选题]常见的银行卡单据托收案例包括（）。

客人离店时错将预授权完成拉成预授权

服务中心接待员金额拉错

客人逃帐

[单选题]酒店的（）人员应了解灭火的原理和方法，熟练掌握各种灭火器的使用方法，把火灾控制在最小范围人。

服务

[单选题]掌握业务知识，做好客人的（）工作，服务要快捷、周到。

消费

[单选题]外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。

每天的工作情况

[单选题]只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。

客人的心理

[单选题]入住登记时哪个项目不是必须填写的（）

备注