正确答案: BCD

B、服务流程 C、服务工具 D、服务交付物

题目：有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）

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[单选题]数据挖掘是从大量数据中挖掘事先未知而又有应用价值的信息并将其用于决策中的一个（）。

过程