正确答案: B

让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火

题目：安抚客户情绪的作用（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]影响客户忠诚的主要要素有（）

信任

感知价值

情感

客户的转移成本

[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

独建模式

外包模式

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

经常向其他人推荐

愿意购买供应商的多种产品和服务

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失