[单选题]激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

正确答案 ：A

A．服务

[多选题]属于网点服务精神建设理念内容的有（）

正确答案 ：ABCDE

A．让追求卓越成为习惯

B．保持积极的心态

C．尊重客户价值和人格

D．自觉遵守客户服务标准和流程

E．加强与客户的有效沟通

[单选题]支行自助设备主管部门要定期、不定期地组织对自助设备及运行环境的全面巡检，定期巡检间隔时间不得超过（）个月。

正确答案 ：D

三

[多选题]个人贷款按照柜面操作流程差异，目前可分为普通个人贷款、（）、保捷贷、个人自助贷款和存贷通。

正确答案 ：ABD

个人质押贷款

个人助学贷款

公积金委托贷款

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