正确答案: ABCD

保险合同解除申请书 保险单原件 保险费交付凭证 投保人身份证明

题目：投保人解除本保险合同时，应填写保险合同解除申请书提供下列证明文件和资料：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，投保人及其允许的合法驾驶人被称为（）。

被保险人

[多选题]接待礼仪包括（）

递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向

在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放

互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。

上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。

进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

[单选题]电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率>=（）%，服务水平>（）%.

96，90

[多选题]批改保单时，出单员应审核资料包括（）

变更申请书

保单正本

投保人或被保险人身份证原件（个人客户）

投保单位签章认可的单位证明（企业客户）以及相关的书面原始资料